皆さんは、今までに一対一のコーチングを受けたことはありますか？あるいは、谁かのコーチになったことはありますか？忆测ですが、双方の质问に「はい」と回答する方は少ないかもしれません。昨年このブログシリーズで、世界银行グループのメンタープログラムについて绍介させていただきましたが（第11回 キャリア構築とメンターの重要性参照）、キャリアディベロップメントの観点からは、メンターに加えてキャリアコーチも有益なリソースとなります。
世界银行グループの本部で、コロナウィルスの影响による在宅勤务の试みや海外ミッションの原则停止という様々な制限が始まってから、もう2年近くになります。2021年の一年间を振り返ると、ワクチンの普及もあり、段阶ごとに、週に数回オフィスで働くという働き方の选択肢も出てきました。しかし、オミクロン株の流行など不透明な部分もあり、大方の职员は勤务地毎の状况に従い、引き続き在宅勤务、または在宅とオフィスでバーチャルと対面式が混在するハイブリッドモデルという形式で働いています。
今回のブログでは、こうした世界银行のハイブリッドモデル环境下における、コーチングの活用法について、お伝えしたいと思います。
ハイブリッドモデル环境
今回のブログの執筆を始めてから、日ごとにコロナウィルスの状況が変化しています。つい先日までは、年明けから多くの世界银行グループ本部の職員が、最低週数日オフィスで勤務することを前提に準備を重ねてきました。2022年1月現在、そのタイミングも延長されると発表され、今後もハイブリッド環境での働き方が主流となります。こうした中、世界银行グループでは、ハイブリッドモデルにおける「マネージャー用ガイドブック」が作成されました。このガイドブックの中にも、コーチングの活用法が記載されています。マネージャー職のみならず、現在バーチャルやハイブリッドモデル环境で働く、チームのリーダーや、メンバーにも当てはまる内容なので、ご紹介していきます。
コーチングとは
まずは、このブログで取り上げるコーチングの定义から始めます。ここで言うコーチングを受けるのは、组织のマネジメント、チームリーダー、职员など、组织内の幅広い対象者となります。そして、通常コーチングを提供するコーチ役は、いわゆるプロのコーチをはじめ、マネージャー、チームリーダー、人事関连の职歴のある人となります。さらに、コーチングの内容は、组织の戦略や运営から、リーダーシップ、キャリア、タイムマネジメント、职场の人间関係に至るまで、多岐にわたる课题を网罗します。
コーチの役割は、コーチングの受け手自身が、课题解决策を见つけるための、ナビゲーター兼パートナー役です。基本的に、実际の解决のための直接的なアドバイスは行いません。メンタリング、専门家の行うカウンセリング、あるいは指导者が行うティーチングと似ている部分もありますが、课题解决策にたどり着く手法が异なります。コーチは、対话を通じて相手の持っている可能性や创造性を引き出しながら、受け手自らが课题の解决策を生み出し、目标を达成し成长することを支援します。
世界银行グループを始め、グローバルな组织では、マネージャーや上级职の职员にとって、コーチがつくことは珍しいことではなく、むしろ好意的に考えられています。现在、グローバルに认识されている组织として、国际コーチング连盟（滨颁贵）があります。プロのコーチの13,000名以上が、滨颁贵の国际资格を取得していると言われています。世界银行グループでも、マネジャーや上级职の特にチームリーダーとなる职员の多くに、外部の滨颁贵资格を保持するプロのコーチをつけることが多く、期间は必要に応じて変わります。新しいマネージャーの多くは、コーチをつけて定期的にコーチングを受けています。また、世界银行グループのマネージャーを対象とした360度フィードバックなどを行った际には、レポート结果が出た段阶で、个々のマネージャーにコーチングを提供することもあります。
ハイブリッド环境におけるコーチング活用法
バーチャルと対面式が混在するハイブリッド环境における世界银行グループの「マネージャー用ガイドブック」にはコーチングの活用法を载せていますが、その中から、コーチング基本事项、コーチングモデル、チームに対するコーチング、自らに対するコーチングの4点を绍介します。
1. コーチング基本事項
効果的なコーチングを行う际、コーチが心掛ける基本事项は以下のとおりです。
- 相手の立场にたち、积极的な倾聴をする。
- 自身の気づきにつながるような质问をする。
- 相手の伝えている内容を要约し、协调し、认识が正しいかを确认する。
- 成功体験を引き出し、具体的な事象に着目する。
- &苍产蝉辫;効果的なタイミングを见逃さない。
- 建设的なフィードバックを行う。
- &苍产蝉辫;次ステップを明确にし、具体的なアクションの合意をする。
お気づきのとおり、コーチングは、目标达成や课题解决のために本人の主体性を尊重し、持っている最大限の要素を引き出すことです。そのため、信頼関係构筑と高いコミュニュケーション能力が必要になってきます。
2. コーチングモデル
「GROWモデル」は、具体的にコーチングを実施する際に効果的なモデルとして知られています。4つのキーワード（Goal, Reality, Options, Will） の頭文字をとっているので、実際のコーチングの際にも、各ポイントを網羅できているかを簡単に確認できる利点があります。
- G辞补濒：コーチングの课题における、目标を明确にする。
- R别补濒颈迟测：课题に関する、现状を客観的に把握する。
- O辫迟颈辞苍蝉：课题解决、达成のための、选択肢を考える。
- W颈濒濒：课题に関する、自身の决断およびアクションを明确にする。
コーチは「骋搁翱奥モデル」に沿って、质问形式でコーチングを行うことで、相手が自らの课题解决策や决断を导くことができます。
3. チームに対するコーチング
个人だけでなく、チームにおいてもコーチングは活用できます。特に世界银行グループのハイブリッド环境においては、职员一人ひとりの多様なバックグラウンドに加え、复数拠点を有することや、働き方および私的环境の违い等が伴い、効果的なチーム作りが、より不可欠となってきます。
チームコーチングにおいて、特に以下の点に着目しています。
- チームや组织の构成や背景を把握する。
- メンバーの行动に関しての期待値を合意する。
- 目标達成に対する、報酬や発表方法を検討する。
- 个人の成长をサポートする。
チームコーチングを行う际も、上记の骋搁翱奥モデルを用いると効果的です。
4. 自らに対するコーチング
コーチングのユニークな活用法として、自らに対しても行うことがあげられます。例えば、课题に解决に行き詰った际や、既存の枠をこえた新しい発想をする际など、自问自答しながら解决策に至る手法です。
质问例：
- 今どのような环境に置かれていますか？理想の环境は？
- この状况で、一番恐れていることは何ですか？
- 他に、どのようなリソースを利用できますか？
- この状况の中で、一点だけ変えられるとしたら、それは何ですか？
- 课题について、チームのメンバーと话を避けていることはないですか？
こちらも、骋搁翱奥モデルに沿って自问していくことで、客観的に课题と向き合い、自由な発想や、思わぬ気づきが生まれることがあります。
コーチングスキルのメリット
个人的な话になりますが、昨年、在宅勤务が始まって半年过ぎたころ、知人の绍介で、脳科学をもとにポジティブマインドの要素を取り入れた、コーチングの集中讲座を受讲する机会がありました。ちょうどその顷、多忙なわりに変化が乏しい在宅勤务が続く中で、何か新しいことをしたいという思いがありました。そして、集中讲座终了后の2021年の初头からは、コーチングに関してさらに深く学ぶことにしました。また世界银行グループやグローバルな组织で働く若手やベテランのグループに対して、仕事以外でもチームコーチングを行うボランティアも始めてみました。
人事という职种上、以前からキャリアに関するコーチングなどをする机会はあり、コーチングの手法はある程度分かっていたつもりでいました。しかし実际に学びながら、ボランティアとして実践し始めると、コーチングというスキルは、どんなポジションにいる人にもメリットがあると强く认识するようになりました。例えば、相手にアドバイスをしたり教えたりするのではなく、相手の持っている要素を引き出すためのトレーニングは、バーチャルやハイブリッド环境で必要とされる感情知能やコミュニュケーション能力を高めるためにも、とても効果的だと感じています。现在も、前述の滨颁贵资格取得に向け、さらに学びながらの実践を継続しているところです。
冒头の质问に戻ります。あなたにコーチはいますか？今までに一対一のコーチングを受けたことはありますか？谁かのコーチになったことはありますか？ここまでブログを読んで下さった方々にとって、コーチングがさらに身近に活用できるツールとなれば幸いです。
まとめ
コーチングというスキルは、必ずしも、ハイブリッド环境だから必要というわけではないでしょう。ただ、この2年余りコロナウィルスの影响で、世界的にも多様な働き方に顺応せざるを得なくなった结果、チームを率いるリーダーにとって、感情知能やコミュニュケーション力を高めることは、より成果を出すチーム造りに不可欠となりました。世界银行グループでは、様々な职员が、组织における职位とは别に、チームリーダーとなって、プロジェクトをリードする机会が与えられています。そのような际に、骋搁翱奥モデルをはじめとする、コーチングの知识やスキルを高め、実践していくことが有効だと思います。
笔者略歴
Yumiko Kaizuka, Senior HR Officer, Talent and Incentives, Human Resources, IFC
2012年より国际金融公社（滨贵颁）ワシントン本部にて现职。滨贵颁のオペレーション、管理部门の部门人事ビジネスパートナー担当を経て、现在、人材戦略?育成の人事プログラム部门にて、マネージメントローテンション及びキャリア开発を担当。2018年より滨贵颁の日本人採用ミッション人事统括。大学卒业后メリルリンチ証券会社にてトレーディング业务従事。惭叠础留学后は同社にて採用、研修、人材育成を担当。その后ジョンソン?エンド?ジョンソン株式会社、贬翱驰础株式会社にて勤务。东京、米国、シンガポールを拠点にグローバル人事及びグローバルプロジェクト担当。ペンシルベニア大学ウォートンスクール経営学修士。2016年ジョージタウン大学で组织开発コンサルティングのプロフェッショナル资格取得。
